Не так давно компания ТТК приняла новую стратегию развития на ближайшие восемь лет, сделав ставку на розничный сегмент рынка связи. О том, какие задачи стоят перед компанией на территории Западной Сибири и для чего необходим новый бренд, рассказал Александр Соловьев - генеральный директор компании ТТК-Западная Сибирь.

– В конце мая компания ТТК приступила к реализации новой стратегии развития, параллельно представив свой новый бренд. Александр Григорьевич, расскажите, пожалуйста, о сути принятой стратегии?

– Действительно, в компании происходят серьезные изменения. Основные направления, на которых будет сосредоточена дальнейшая стратегия деятельности ТТК - развитие массового широкополосного доступа в Интернет, а также местная, международная и междугородная телефония для физических лиц. У ТТК есть все необходимые составляющие для того, чтобы стать одним из ведущих российских операторов – уникальный опыт, значительные ресурсы и профессиональный потенциал. Мы планируем расширить спектр услуг, предоставляемых нашей компанией. Вскоре ТТК готов будет предложить не только доступ в Интернет и местные и междугородные звонки, но и более эксклюзивные услуги, например, цифровое телевидение.

– Что подтолкнуло ТТК к столь серьезным переменам?
– Потребность изменений в ТТК стала ощутимой еще в 2006 году. Когда мы поняли, что компании просто необходимо сильно измениться, началась работа над новой стратегией. Подготовительный этап занял почти полтора года. Сегодня вы видите итог этой работы. Кроме того, в основе изменений лежит и осознание компанией ТТК своей социальной миссии. Мы хотим донести новейшие достижения связи до каждого дома, до каждой семьи. Таким образом, мы готовы участвовать в процессе превращения России в информационную державу.

– Почему вектор развития компании был задан в сторону розничного сегмента рынка связи?
– Розничный вектор развития ТТК не подвергался сомнению никем. Дискуссии возникали по способам достижения целей и по технической платформе, но в главном специалисты компании были единодушны. Было очень много споров, какую технологию выбрать для строительства розничных сетей. Первое, что приходило в голову многим, – WIMAX. Но оказалось, что это далеко не универсальная технология. В итоге было принято решение, что не надо ограничиваться в возможностях и выбор технологии должен быть сделан, исходя из целой совокупности условий, в частности в зависимости от экономической эффективности проекта в каждом конкретном случае.

– Для компании, не работающей ранее на розничном рынке, теперь необходимы и структурные изменения…
– Безусловно, организационные изменения в компании происходить будут. В этом направлении предстоит сделать еще очень многое. Должны появиться «фронт-офисы», отвечающие уже сложившимся на рынке требованиям работы с клиентами. Появятся и новые функции, связанные с эксплуатацией и развитием местных сетей: увеличится штат продавцов. Придется по-новому заниматься подбором и обучением персонала. Наша компания пока с такими задачами в подобных масштабах не сталкивались. Одной из самых главных задач станет правильная мотивация людей на достижение поставленных целей, на успех. Ломать эффективно работающие системы никто не будет до тех пор, пока не появится понимание того, как сделать лучше.

– Давайте поговорим о ситуации на рынке связи. Сегодня операторы все активнее выходят на розничный сегмент. Не опоздал ли ТТК?
– Могу ответить однозначно – нет, не опоздал. Конкуренция в розничном сегменте – фактор важный, как сам по себе, так и потому, что услуги населению обязательно должны носить массовый характер. Занимая несущественные доли рынка, добиться этого невозможно. На сегодняшний день главный игрок на региональных рынках – «Связьинвест», представленный своими межрегиональными «дочками». Развитие «Связьинвеста» и его прямых конкурентов на рынке широкополосного Интернета обеспечило в 2007 году проникновение этих услуг в областных центрах и крупных городах на 15-20 рынка междугородной и международной телефонной связи. Активная работа начнется уже в начале 2009 года, пока же мы готовимся к этому.

– Занять столь серьезные позиции на рынке будет непросто. Возможен ли вариант покупки местных операторов?
– ТТК отдает приоритет строительству собственных местных сетей. Впрочем, мы не исключаем возможности приобретения местных операторов связи. Это будет происходить по мере изучения инфраструктуры компаний, представляющих интерес для ТТК, их клиентских баз, возможностей развития и определения их справедливой стоимости. На данный момент переговоры по этому вопросу ведутся, но говорить более подробно об этом еще слишком рано.

– А тарифная политика? Какой будет она?
– ТТК предполагает проводить в жизнь параллельно две ценовые стратегии, рассчитанные на пользователей разного уровня «продвинутости». Либо будет сохранена среднерыночная цена – при более высоком качестве, либо качество останется на уровне немного выше существующего, но при этом снизится цена. В каждом городе в зоне нашей ответственности по мере выхода на рынок ТТК будет анализировать конкурентную ситуацию и, исходя из этого, принимать решение о применении тех или иных тарифных планов.

– Каким образом изменения, произошедшие в компании, скажутся на уже существующих клиентах?
Для существующих потребителей новая стратегия мало что изменит. Во всяком случае, перемен в худшую сторону точно не будет. ТТК не будет снижать планку качества услуг для операторов связи и крупных корпоративных клиентов. Актуальная задача в этих сегментах – повышение уровня постпродажного обслуживания. Что касается представителей новых сегментов, то изменение стратегии даст им возможность стать клиентами ТТК.

– Александр Григорьевич, в заключение хотелось бы услышать несколько слов о новом бренде. Почему возникла необходимость смены бренда?
– Изменение внешнего образа компании – это, прежде всего, отражение ее внутренних перемен. Работа на новых рынках требует совершенно иного подхода к продвижению услуг. Само значение бренда здесь гораздо выше, чем на операторском рынке. Поэтому встала необходимость обновить и корпоративную идентичность, внешний вид компании.

– Вам не жаль было расставаться со старым, таким знакомым и любимым, брендом?
– Сделать это было необходимо. Старый корпоративный бренд ориентирован на оказание услуг определенным категориям – в первую очередь, операторам связи. Он нес соответствующие ассоциации: компания Зап-СибТранстелеком – мощный сетевой оператор, надежный партнер. Новый бренд нужен и для того, чтобы выделиться среди компаний, предоставляющих услуги связи. Чтобы конкурировать на розничном рынке, нам обязательно нужен был новый, яркий, запоминающийся бренд. Таким компания постаралась его сделать. И мне кажется, у нас это получилось.

 Коммерсантъ